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トラブルシューティング

クライアントがホストを見つけられない、またはペアリングできない​

  1. ホスト（iPad、Mac、または Android タブレット）の「ホストコンソール」で「サービス開始」を押し、ペアリング PIN を生成していることを確認してください。スマートフォンはホストになれません。
  2. ホストとクライアントが同じローカルネットワークに接続していることを確認してください。一部のネットワーク（デバイスを分離するゲスト Wi‑Fi など）では、同じネットワーク内のデバイス同士の接続がブロックされます。通常のオフィスのネットワークをご利用ください。
  3. ペアリング時は、まず両方に表示されるセキュリティコードを照合し、一致したらホストに表示された 6 桁の PIN を入力します。セキュリティコードが一致しない場合は、ペアリングを続けないでください。
  4. PIN の有効期限は 5 分で、続けて入力を間違えると一時的にロックされます。しばらく待つか、ホストの「ホストコンソール」で PIN を生成し直してから、もう一度お試しください。

ペアリングできたのに、データが表示されない、または編集できない​

  • 新しくペアリングまたは再ペアリングしたデバイスは、既定で「閲覧者」になります。管理者に、ホストの「ペアリング済みデバイス」で役割を変更してもらってください。
  • 「ドライバー」は、ホストがこのデバイスに紐付けたドライバーの運行だけを受信します。紐付けがない場合、運行は表示されません。
  • 「閲覧者」には、ドライバーの電話番号と免許証番号は表示されません。

詳しくは マルチユーザー同期 をご覧ください。

自分のデバイス間で同期されない（iCloud）​

  1. すべてのデバイスが 8.0 にアップデートされていることを確認してください。8.0 の iCloud 同期は 7.0 と互換性がなく、7.0 のままのデバイスは 8.0 のデバイスと同期しません。
  2. すべてのデバイスが同じ Apple Account でサインインし、iCloud がオンになっていることを確認してください。
  3. アプリの「設定」で「iCloud同期」がオンになっていること、およびデバイスの「設定」＞［ユーザ名］＞「iCloud」で、FleetDispatch の iCloud へのアクセスがオフになっていないことを確認してください。
  4. ネットワークに接続したまま、しばらくアプリを開いておき、データの同期が完了するのを待ってください。

Android は iCloud を使いません。Android と Apple デバイスの間でデータを移行する方法は、iCloud 同期、バックアップと復元 をご覧ください。

Apple Watch のデータが最新でない​

Apple Watch のデータはペアリングした iPhone から届き、Apple Watch には「最終同期」の時刻が表示されます。iPhone で FleetDispatch を開き、iPhone を Apple Watch の近くに置いてから、Watch App を開いてください。iPhone が近くにないときは、最後に同期したデータを Watch に表示します。

ウィジェットのデータが最新でない​

ウィジェットには、アプリが最後に更新したデータが表示されます。FleetDispatch を開くと、ウィジェットも更新されます。

帰着を送信できない​

「帰着メーター」と少なくとも 1 か所の到着地は必須で、入力するまで「帰着を完了」を押せません。帰着メーターが出発メーターより小さい場合や、今回の走行が 1,000 km を超える場合は、入力欄の横に注意が表示され、送信前にもう一度確認を求められます。入力した値を確認し、間違いがなければ「それでも保存」を選んでください。

レポートのエクスポート、データのインポート、バックアップの作成ができない​

  • ドライバーと閲覧者の役割にはエクスポート権限がありません。
  • インポートとバックアップ、OBD 故障コードの消去は、管理者のみが操作できます。

管理者に操作を依頼するか、役割の変更を依頼してください。

走行ルートが記録されない​

  • 位置情報が記録されるのは、配車時に「この運行のルートを記録」をオンにした場合だけで、帰着後は自動で停止します。Mac では走行ルートを記録しません。
  • デバイスの「設定」で FleetDispatch に位置情報の使用を許可していることをご確認ください。iPhone と iPad では「常に許可」を選ぶことをおすすめします。システムにアプリが終了されても、記録を自動で再開できます。
  • Android：記録中は通知に「走行ルートを記録中」と表示されます。「最近使ったアプリ」から FleetDispatch をスワイプして閉じると記録は中断され、次にアプリを開いたときに記録を再開します。

リマインダーの通知が届かない​

  1. 「設定」の「通知と通知音」で、「FleetDispatch の通知を受け取る」とその種類の通知がオンになっていることを確認してください。
  2. デバイスのシステム設定で、FleetDispatch に通知の送信を許可していることを確認してください（Android 13 以降は許可が必要です）。
  3. どの項目を何日前にお知らせするかは、管理者が「リマインダー設定」で決めます。

サンプルモードでは通知は送信されません。

地図が表示されない​

8.0 の地図は OpenFreeMap が提供する OpenStreetMap の地図で、地図の読み込みにはインターネット接続が必要です。読み込めないときは「地図タイルを読み込めません」と表示されますが、ルートとマーカーは確認できます。ネットワーク接続を確認してから「再試行」を押してください。会社や学校のネットワークで tiles.openfreemap.org がブロックされている場合も地図を読み込めないため、ネットワーク管理者にお問い合わせください。ナビゲーションには影響がなく、引き続き地図アプリに引き継がれます。

ヘルプセンターの内容が古い​

アプリ内のヘルプセンターには、このウェブサイトの記事が表示されます。ドキュメントセンターに接続できないときは、以前に保存した内容またはアプリに内蔵されたオフライン版を使い、「現在ドキュメントに接続できないため…」というメッセージと内容の日付を表示します。ネットワークに再接続してからヘルプセンターを開き直すと、内容が更新されます。オフラインのときの検索は、内蔵のヘルプ記事だけが対象です。

CSV を Excel で開くと文字化けする​

FleetDispatch がエクスポートする CSV は UTF-8 で BOM 付きのため、Excel で日本語や中国語をそのまま開けます。ほかのツールで保存し直した場合や、「テキストファイルのインポート」で開く場合は、文字コードを UTF-8 に設定してください。

それでも解決しない場合​

お問い合わせとサポート をご覧ください。その際、アプリのバージョン、デバイスの機種、OS のバージョンをお知らせください。

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