Khắc phục sự cố
Máy khách không tìm thấy máy chủ hoặc không ghép nối được
- Kiểm tra máy chủ (iPad, Mac hoặc máy tính bảng Android) đã nhấn “Khởi động dịch vụ” trong “Bảng điều khiển máy chủ” và đã tạo mã PIN ghép nối. Điện thoại không thể làm máy chủ.
- Kiểm tra máy chủ và máy khách cùng kết nối vào một mạng nội bộ. Một số mạng (ví dụ Wi‑Fi dành cho khách có cách ly thiết bị) chặn các thiết bị trong cùng mạng kết nối với nhau; hãy chuyển sang mạng văn phòng thông thường.
- Khi ghép nối, trước tiên hãy so sánh mã bảo mật hiển thị trên hai thiết bị; nếu khớp mới nhập mã PIN 6 chữ số trên máy chủ. Nếu mã bảo mật không khớp, đừng tiếp tục ghép nối.
- Mã PIN có hiệu lực trong 5 phút, và nhập sai nhiều lần liên tiếp sẽ bị khóa tạm thời; hãy đợi một lát, hoặc tạo lại mã PIN trong “Bảng điều khiển máy chủ” trên máy chủ rồi thử lại.
Ghép nối thành công nhưng không thấy dữ liệu hoặc không chỉnh sửa được
- Thiết bị mới ghép nối hoặc ghép nối lại mặc định có vai trò “Người xem”; hãy nhờ quản trị viên điều chỉnh vai trò trong “Thiết bị đã ghép nối” trên máy chủ.
- “Tài xế” chỉ nhận các chuyến của tài xế mà máy chủ đã liên kết với thiết bị này; nếu chưa liên kết thì không thấy chuyến nào.
- “Người xem” không thấy số điện thoại và số giấy tờ của tài xế.
Xem chi tiết tại Đồng bộ nhiều người dùng.
Các thiết bị của tôi không đồng bộ với nhau (iCloud)
- Kiểm tra mọi thiết bị đều đã cập nhật lên 8.0. Đồng bộ iCloud của 8.0 không kết nối với 7.0; thiết bị còn ở 7.0 sẽ không đồng bộ với thiết bị 8.0.
- Kiểm tra mọi thiết bị đều đăng nhập cùng một Tài khoản Apple và đã bật iCloud.
- Kiểm tra “Đồng bộ iCloud” trong “Cài đặt” của ứng dụng đã được bật, và trong “Cài đặt › [tên của bạn] › iCloud” trên thiết bị, quyền iCloud của FleetDispatch không bị tắt.
- Giữ kết nối mạng và mở ứng dụng trong một lúc để dữ liệu đồng bộ xong.
Android không dùng iCloud; để chuyển dữ liệu giữa Android và thiết bị Apple, xem Đồng bộ iCloud, sao lưu và khôi phục.
Dữ liệu trên Apple Watch không phải mới nhất
Dữ liệu trên Apple Watch do iPhone đã ghép đôi cung cấp, và đồng hồ sẽ hiển thị thời điểm “Đồng bộ lần cuối”. Hãy mở FleetDispatch trên iPhone và để iPhone ở gần đồng hồ, rồi mở ứng dụng trên Watch; khi iPhone không ở gần, Watch sẽ hiển thị dữ liệu đồng bộ gần nhất.
Tiện ích hiển thị dữ liệu không phải mới nhất
Tiện ích hiển thị dữ liệu từ lần cập nhật gần nhất của ứng dụng. Sau khi bạn mở FleetDispatch, tiện ích sẽ được cập nhật theo.
Không gửi được khi trả xe
“Đồng hồ kết thúc” và ít nhất một điểm đến là bắt buộc, phải nhập đủ mới nhấn được “Hoàn tất trả xe”. Nếu số công tơ mét kết thúc nhỏ hơn số công tơ mét bắt đầu, hoặc chuyến này chạy hơn 1.000 km, lời nhắc sẽ hiện cạnh trường nhập và ứng dụng cũng yêu cầu xác nhận lại trước khi gửi; hãy kiểm tra số km đã nhập, khi chắc chắn là đúng thì chọn “Vẫn lưu”.
Không xuất được báo cáo, nhập dữ liệu hoặc tạo bản sao lưu
- Vai trò Tài xế và Người xem không có quyền xuất.
- Chỉ quản trị viên mới được nhập dữ liệu, sao lưu và xóa mã lỗi OBD.
Hãy để quản trị viên thực hiện, hoặc nhờ quản trị viên điều chỉnh vai trò của bạn.
Không ghi lại lộ trình
- Vị trí chỉ được ghi khi bạn bật “Ghi lại lộ trình chuyến này” lúc xuất xe, và việc ghi tự dừng sau khi trả xe. Mac không ghi lộ trình.
- Hãy kiểm tra trong “Cài đặt” của thiết bị rằng FleetDispatch được phép sử dụng vị trí. Trên iPhone và iPad, nên chọn “Luôn cho phép” để ứng dụng tự động tiếp tục ghi ngay cả khi bị hệ thống đóng.
- Android: trong lúc ghi, thanh thông báo hiển thị “Đang ghi lộ trình”. Nếu bạn vuốt FleetDispatch khỏi “Ứng dụng gần đây” để đóng, việc ghi sẽ bị gián đoạn và sẽ tiếp tục khi bạn mở lại ứng dụng.
Không nhận được thông báo nhắc nhở
- Trong “Thông báo & Âm báo” ở “Cài đặt”, kiểm tra “Nhận thông báo FleetDispatch” và loại thông báo đó đều đã được bật.
- Kiểm tra cài đặt hệ thống của thiết bị đã cho phép FleetDispatch gửi thông báo (cần cho phép từ Android 13).
- Những mục cần nhắc và số ngày nhắc trước do quản trị viên quyết định trong “Cài đặt nhắc nhở”.
Chế độ mẫu không gửi thông báo.
Bản đồ không hiển thị
Bản đồ của 8.0 dùng dữ liệu OpenStreetMap do OpenFreeMap cung cấp, cần kết nối mạng để tải bản đồ. Khi không tải được, màn hình sẽ hiển thị “Không tải được ô bản đồ”, nhưng bạn vẫn xem được lộ trình và điểm đánh dấu; hãy kiểm tra kết nối mạng rồi nhấn “Thử lại”. Nếu mạng của công ty hoặc trường học chặn tiles.openfreemap.org, bản đồ cũng không tải được; hãy liên hệ người quản trị mạng. Việc dẫn đường không bị ảnh hưởng và vẫn được chuyển sang ứng dụng bản đồ.
Trung tâm trợ giúp hiển thị nội dung cũ
Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng hiển thị chính các bài viết của trang web này. Khi không kết nối được trung tâm tài liệu, ứng dụng sẽ dùng nội dung đã lưu trước đó hoặc bản ngoại tuyến tích hợp sẵn, đồng thời hiển thị “Hiện không thể kết nối trung tâm tài liệu” cùng ngày của nội dung; khi có lại kết nối mạng, chỉ cần mở lại Trung tâm trợ giúp để cập nhật. Khi ngoại tuyến, tìm kiếm chỉ tìm trong các bài trợ giúp tích hợp sẵn.
Mở CSV bằng Excel bị lỗi font
Tệp CSV do FleetDispatch xuất dùng UTF-8 kèm BOM, nên Excel mở được trực tiếp chữ có dấu và chữ Hán. Nếu bạn lưu lại tệp qua công cụ khác hoặc mở bằng chức năng nhập tệp văn bản, hãy đặt mã hóa là UTF-8.
Vẫn chưa giải quyết được
Xem Liên hệ và hỗ trợ và gửi kèm phiên bản ứng dụng, mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành.
Đăng vào